Politica de Retur

Prezenta Politică de Retur este întocmită în conformitate cu legislația română în vigoare, în special:

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
• Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora;
• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.

Această politică se aplică produselor comercializate prin intermediul site-ului www.papilafericita.ro.

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să notifice în mod clar decizia sa de retragere prin e-mail la comenzi@papilafericita.ro.

Termenul este respectat dacă solicitarea este transmisă înainte de expirarea celor 14 zile calendaristice.

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, între altele, în următoarele situații relevante:

• produse alimentare sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate de consumator;
• produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate.

Având în vedere specificul produselor comercializate (conserve alimentare), nu se acceptă returul produselor desigilate, consumate parțial sau total ori care prezintă urme de deteriorare cauzate de manipularea necorespunzătoare a consumatorului.

Returul este acceptat doar dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

• produsul este sigilat, în ambalajul original, nedeteriorat;
• produsul nu prezintă urme de lovire, deformare, deschidere sau scurgeri;
• produsul este însoțit de dovada achiziției (factură sau confirmare comandă);
• solicitarea de retur este transmisă în termenul legal de 14 zile calendaristice.

Produsele care nu respectă aceste condiții pot fi refuzate la retur.

Clientul transmite solicitarea de retur la comenzi@papilafericita.ro, menționând:

• numărul comenzii;
• produsele pentru care se solicită retur;
• datele de contact.

După confirmarea solicitării de către PapilaFericita.ro, clientul va expedia produsele prin curier, la adresa comunicată de operator.

Costurile directe de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care returul este determinat de o eroare a vânzătorului (produs livrat greșit, produs deteriorat la livrare etc.).

Rambursarea contravalorii produselor returnate se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării produselor returnate sau de la data primirii dovezii că acestea au fost expediate.

Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord cu o altă modalitate de rambursare.

Costurile de livrare inițiale nu se rambursează, cu excepția situației în care întreaga comandă este returnată în mod legal.

În cazul în care produsele sunt livrate deteriorate, neconforme sau diferite față de cele comandate, consumatorul are obligația de a notifica PapilaFericita.ro în cel mai scurt timp, dar nu mai târziu de 48 de ore de la primirea coletului.

În aceste situații, toate costurile de retur și reexpediere vor fi suportate de către vânzător.

PapilaFericita.ro își rezervă dreptul de a modifica prezenta Politică de Retur, modificările fiind aplicabile de la data publicării pe site.

Pentru întrebări sau clarificări, ne puteți contacta la: comenzi@papilafericita.ro.